Termos e Condições de Troca e Garantia

1. Introdução

Bem-vindo à Theo Toys Studio. Este documento estabelece os Termos e Condições de Troca e Garantia para as estatuetas 3D personalizadas adquiridas através do nosso site. Ao realizar um pedido, você concorda com as condições aqui descritas.

2. Política de Troca

2.1. Condições para Troca

Como nossas estatuetas são feitas sob encomenda e personalizadas de acordo com as informações e imagens fornecidas pelo cliente, não aceitamos trocas devido a:

• Mudança de ideia.
• Erros nas informações fornecidas pelo cliente (incluindo fotos, dados pessoais ou preferências de design).

2.2. Exceções para Troca

Aceitaremos trocas nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação: Se a estatueta apresentar falhas de produção que não estavam previstas ou danificadas durante o processo de fabricação.
• Danos causados durante o transporte: Se a estatueta chegar danificada devido ao transporte.

2.3. Processo de Solicitação de Troca

Para solicitar uma troca, siga os seguintes passos:

• Entre em contato conosco em até cindo dias após o recebimento do produto pelo e-mail theotoys.studio@gmail.com , incluindo:
• Número do pedido.
• Fotos claras do defeito ou dano.
• Descrição do problema.
• Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos instruções para o retorno do produto e providenciaremos a troca sem custos adicionais.

3. Garantia

3.1. Período de Garantia

Oferecemos uma garantia de 90 dias a partir da data de recebimento do produto para cobrir defeitos de fabricação.

3.2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre:

• Defeitos estruturais.
• Problemas na pintura ou acabamento que sejam decorrentes do processo de produção.

3.3. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por uso indevido, quedas, impactos, exposição ao calor ou umidade excessiva.
• Desgaste natural decorrente do tempo.
• Pequenas variações de cor, detalhes ou acabamento que são esperadas em um produto artesanal.

4. Processo de Reivindicação de Garantia

Para acionar a garantia, entre em contato pelo e-mail theotoys.studio@gmail.com dentro do período de garantia, fornecendo:

• Número do pedido.
• Descrição do defeito.
• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Após a análise e aprovação, orientaremos sobre o envio da estatueta para reparo, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

5. Custos de Envio para Troca e Garantia

• Se a troca ou reivindicação de garantia for aprovada devido a um defeito de fabricação ou dano de transporte, todos os custos de envio serão cobertos por nós.
• Para quaisquer outras solicitações que não se enquadrem nas condições de troca ou garantia, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

6. Considerações Finais

• As estatuetas 3D personalizadas são produzidas com base nas informações fornecidas pelo cliente, e nos reservamos o direito de recusar trocas ou reembolsos em caso de erro por parte do cliente durante a etapa de personalização.
• A Theo Toys Studio se compromete a garantir a qualidade e satisfação de nossos produtos, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à troca e garantia.

7. Contato

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail theotoys.studio@gmail.com

Última atualização: 01/10/2024